******居民水電氣計量不準確、收費不規范問(wèn)題整治************管理局現面向社會(huì )公開(kāi)征集相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索。具體事項公告如下：

　　一、征集范圍

　　渠縣行政區劃內的民用水電氣經(jīng)營(yíng)和使用主體。

　　二、征集內容

　　（一）水電氣計量不準確方面：重點(diǎn)征集水電氣民用“三表”安裝使用前未進(jìn)行首次檢定，水電氣民用“三表”無(wú)法提供供貨方資質(zhì)、表具檢驗報告、計量器具型式批準證書(shū)，表具無(wú)鉛封，未按規定落實(shí)到期輪換，疑似水電氣表自身故障導致計量失準、出現讀數異常卻無(wú)合理原因等問(wèn)題線(xiàn)索。

　　（二）收費不規范方面：1.亂收費問(wèn)題：重點(diǎn)征集水電氣終端銷(xiāo)售價(jià)格不執行政府指導價(jià)，不按規定執行階梯價(jià)格，或者在水電氣費用中收取不合理費用；收取國家明令取消的收費項目，如在水電氣報裝工程驗收接入環(huán)節向用戶(hù)收取開(kāi)戶(hù)費、移表費、通氣費、安全試驗費、調試費、增容費、增壓費等明令取消的收費項目；收取不合理費用，如向用戶(hù)收取水電氣計量裝置費用；水電氣供應企業(yè)利用自身優(yōu)勢地位，以強制服務(wù)、捆綁收費等形式收取不合理費用，或者強制用戶(hù)接受指定的中介機構提供服務(wù)并收費等；非電網(wǎng)直供電主體不合理加價(jià)，如以電費為基數加收服務(wù)費。

? ? ? 2.計費周期與規則問(wèn)題：計費周期混亂，如更換智能電表過(guò)程中企業(yè)錄入數據不及時(shí)，導致多月電量計入一個(gè)月，額外支付了高階梯費用；階梯計價(jià)執行不規范；工作方法簡(jiǎn)單，結算規則不透明，如供水企業(yè)對水費采取的“去零取整”方式結算未提前明確告知用戶(hù)。

　　3.線(xiàn)下抄表問(wèn)題：線(xiàn)下抄表不規范，存在錯抄、違規估抄問(wèn)題，如抄錄數據后不核對，導致錄入數據不準確；不上門(mén)或上門(mén)時(shí)用戶(hù)不在家，且未與用戶(hù)溝通的情況下違規估抄。

　　4.服務(wù)與系統問(wèn)題：智能系統管理維護不到位，部分APP用戶(hù)端數據顯示異常，系統運行不穩定影響繳費功能正常使用；回應用戶(hù)訴求態(tài)度生硬、消極應付，用戶(hù)訴求解決不及時(shí)；用戶(hù)反映訴求渠道不暢通等。

　　5.******居民水電氣的其他違規收費、計量相關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索。

　　三、舉報說(shuō)明

? ? ? 1.舉報人應盡力如實(shí)提供詳細違法線(xiàn)索，包括違法行為發(fā)生地、具體時(shí)間、企業(yè)名稱(chēng)、具體問(wèn)題描述及相關(guān)證據（如照片、視頻、票據等），以便執法人員迅速、準確地開(kāi)展調查核實(shí)工作。

? ? ? 2.鼓勵實(shí)名舉報，正確運用行政資源，便于后續核查和獎勵。

? ? ? 3.市場(chǎng)監管部門(mén)將嚴格保密舉報人信息，切實(shí)保障舉報人合法權益，對泄露舉報人信息的行為將依法依規嚴肅處理。

　　4.嚴禁惡意舉報、誣陷誹謗，對故意捏造事實(shí)、誣告陷害的，將依法追究法律責任。

　　四、舉報方式

******管理局******；

　　（二）消費投訴舉報電話(huà)：12315；

　　（三）現場(chǎng)舉報：******管理局，消保股或轄區市場(chǎng)監管所反映；

　　歡迎社會(huì )各界和廣大人民群眾積極參與，踴躍舉報違法違紀線(xiàn)索，共同筑牢民生防線(xiàn)，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

　　本公告自發(fā)布之日起至12月31日有效。

******管理局

? ? ? ?2025年4月8日