為深入貫徹執行上級部門(mén)關(guān)于開(kāi)展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治工作的決策部署，進(jìn)一步規范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和******建設局認真貫徹落實(shí)中央、省、市整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題”專(zhuān)項行動(dòng)。現面向各物業(yè)住宅小區業(yè)主征集投訴舉報線(xiàn)索，具體公告如下：

一、投訴舉報問(wèn)題范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題

1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內容和標準提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養護、清潔、綠化和經(jīng)營(yíng)管理物業(yè)服務(wù)區域內的業(yè)主共有部分；維護物業(yè)區域內的基本秩序不到位，未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。

2.未履行信息公示和報告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規定將服務(wù)的事項、負責人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標準、******委員會(huì )報告；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規定將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)******街道（鎮）或相關(guān)行政主管部門(mén)報告。

3.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物******委員會(huì )、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人，不配合做好交接工作，未如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

（二）侵害業(yè)主公共收益問(wèn)題

1.小區公共收益底數不清，管理不規范。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規定、合同約定或者業(yè)主大會(huì )決定管理、分配、使用公共收益。

2.擅自利用小區公共部位經(jīng)營(yíng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì )同意，擅自利用或者允許他人利用物業(yè)服務(wù)區域內道路、場(chǎng)地、電梯、物業(yè)服務(wù)用房等業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)。

3.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規定及時(shí)將物業(yè)服務(wù)區域內業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)情況、所產(chǎn)生的公共收益收支情況在物業(yè)區域顯著(zhù)位置向業(yè)主公示。

4.違規侵占小區公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占利用物業(yè)服務(wù)區域內業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時(shí)問(wèn)題

住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現問(wèn)題維修不及時(shí)。納入超長(cháng)期特別國債支持計劃的老舊電梯更新項目，未及時(shí)組織實(shí)施。

（四）其他問(wèn)題

群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無(wú)正當理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目等違法違規行為。

二、投訴舉報方式

1.電話(huà)舉報：0710—******

2.郵箱投訴舉報：******

三、注意事項

1.請提供詳細的佐證材料，包括照片、視頻、合同、收據等，以便我局進(jìn)行準確調查。

2.我局將嚴格保護舉報人的個(gè)人信息和隱私安全，確保舉報信息不被泄露。

3.對于查實(shí)的投訴舉報問(wèn)題，我局將依法依規進(jìn)行處理，并公開(kāi)處理結果，接受社會(huì )監督。

******居住環(huán)境，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展！

******建設局

2025年4月16日