評(píng)審因素

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)部分

遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力 (3.0分)

根據(jù)投標(biāo)人提供的遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力方案是否描述清晰具體、完整合理、符合采購(gòu)人要求，從遠(yuǎn)程診斷工具、車(chē)輛設(shè)備知識(shí)庫(kù)2項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)優(yōu)于采購(gòu)需求的，得1.5分，每一項(xiàng)完全滿足采購(gòu)需求的，得0.5分，本項(xiàng)最多得3分。

溝通機(jī)制 (3.0分)

根據(jù)對(duì)投標(biāo)人提供的溝通機(jī)制方案是否描述清晰具體、完整合理、切實(shí)可行，符合采購(gòu)人要求，從定期滿足度追蹤、滿足度調(diào)查2項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)優(yōu)于采購(gòu)需求的，得1.5分，每一項(xiàng)完全滿足采購(gòu)需求的，得0.5分，本項(xiàng)最多得3分。

評(píng)審因素

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)部分

售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 (3.0分)

根據(jù)投標(biāo)人提供的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)于采購(gòu)需求的，得3分，完全滿足采購(gòu)需求的，得1.5分，負(fù)偏離采購(gòu)需求的，得1分，本項(xiàng)最多得3分。

溝通機(jī)制 (3.0分)

根據(jù)對(duì)投標(biāo)人提供的溝通機(jī)制方案是否描述清晰具體、完整合理、切實(shí)可行，符合采購(gòu)人要求，從定期滿意度追蹤、投訴解決方案2項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，每一項(xiàng)優(yōu)于采購(gòu)需求的，得1.5分，每一項(xiàng)完全滿足采購(gòu)需求的，得0.5分，本項(xiàng)最多得3分。

參數(shù)性質(zhì)

編號(hào)

內(nèi)容明細(xì)

內(nèi)容說(shuō)明

4

培訓(xùn)要求

1.供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目提供中級(jí)或以上培訓(xùn)講師、培訓(xùn)技術(shù)資料等。并為每一種車(chē)輛提供不少于三個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)按排，培訓(xùn)至采購(gòu)人單位使用人員熟悉操作車(chē)輛和掌握車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)為準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后由采購(gòu)人對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核，考核合格培訓(xùn)工作才算完成。2.培訓(xùn)要求，(1)安裝要求：設(shè)備到達(dá)交貨地點(diǎn)后，中標(biāo)人須按照合同執(zhí)行，（交貨后5日內(nèi)）派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員等到本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，直到設(shè)備運(yùn)行正常。中標(biāo)人需自帶安裝、調(diào)試時(shí)所需要的工具器具，業(yè)主不提供設(shè)備安裝、調(diào)試需要的任何種類(lèi)工具。3.培訓(xùn)方案制定：中標(biāo)人應(yīng)在設(shè)備試運(yùn)行前提交詳細(xì)的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材等，報(bào)采購(gòu)人批準(zhǔn)、執(zhí)行。并負(fù)責(zé)派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員多批次、多層次、多種形式的進(jìn)行相關(guān)單位的系統(tǒng)培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)，使采購(gòu)人及相關(guān)用戶(hù)單位人員掌握產(chǎn)品原理和安裝、調(diào)試、操作、使用、保養(yǎng)、維修等有關(guān)知識(shí)。（培訓(xùn)人員組織、協(xié)調(diào)、場(chǎng)地由采購(gòu)人負(fù)責(zé)）

6

實(shí)施團(tuán)隊(duì)和人員

投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備不少于兩名團(tuán)隊(duì)成員，須持有汽修相關(guān)職業(yè)資格證上崗，應(yīng)具有不少于一年汽修工作經(jīng)驗(yàn)或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。以便在質(zhì)保期間提供相應(yīng)售后服務(wù)支撐。

7

備件供應(yīng)

投標(biāo)人備件庫(kù)存供應(yīng)充足，建立智能化的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，確保48小時(shí)內(nèi)備件到位（緊急情況需更短時(shí)間）。 如不能在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)的情況下應(yīng)可以提供替代設(shè)備或備用設(shè)備服務(wù)（如高價(jià)值備用設(shè)備）。

8

遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力

投標(biāo)人應(yīng)具備遠(yuǎn)程診斷工具（如IoT設(shè)備監(jiān)測(cè)、AR遠(yuǎn)程指導(dǎo)）的技術(shù)能力，能夠及時(shí)解決故障。 投標(biāo)人應(yīng)提供車(chē)輛設(shè)備知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)共享，提升問(wèn)題解決效率。

10

溝通機(jī)制

投標(biāo)人應(yīng)具備透明化溝通能力，實(shí)時(shí)更新服務(wù)進(jìn)度（短信/APP通知），提供維修報(bào)告和費(fèi)用明細(xì)。做到滿意度追蹤，定期回訪，通過(guò)NPS（凈推薦值）或CSI（客戶(hù)滿意度指數(shù)）量化評(píng)估。 建立投訴快速處理通道，承諾48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。

參數(shù)性質(zhì)

編號(hào)

內(nèi)容明細(xì)

內(nèi)容說(shuō)明

4

培訓(xùn)要求

1.供應(yīng)商應(yīng)為本項(xiàng)目提供有職稱(chēng)證書(shū)（機(jī)電類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)）的培訓(xùn)講師、培訓(xùn)技術(shù)資料等。并為每一種車(chē)輛提供不少于三個(gè)工作日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)按排，培訓(xùn)至采購(gòu)人單位使用人員熟悉操作車(chē)輛和掌握車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)為準(zhǔn)。培訓(xùn)結(jié)束后由采購(gòu)人對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核，考核合格培訓(xùn)工作才算完成。2.培訓(xùn)要求，(1)安裝要求：設(shè)備到達(dá)交貨地點(diǎn)后，中標(biāo)人須按照合同執(zhí)行，（交貨后5日內(nèi)）派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員等到本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，直到設(shè)備運(yùn)行正常。中標(biāo)人需自帶安裝、調(diào)試時(shí)所需要的工具器具，業(yè)主不提供設(shè)備安裝、調(diào)試需要的任何種類(lèi)工具。3.培訓(xùn)方案制定：中標(biāo)人應(yīng)在設(shè)備試運(yùn)行前提交詳細(xì)的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材等，報(bào)采購(gòu)人批準(zhǔn)、執(zhí)行。并負(fù)責(zé)派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員多批次、多層次、多種形式的進(jìn)行相關(guān)單位的系統(tǒng)培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)，使采購(gòu)人及相關(guān)用戶(hù)單位人員掌握產(chǎn)品原理和安裝、調(diào)試、操作、使用、保養(yǎng)、維修等有關(guān)知識(shí)。（培訓(xùn)人員組織、協(xié)調(diào)、場(chǎng)地由采購(gòu)人負(fù)責(zé)）

6

實(shí)施團(tuán)隊(duì)和人員

投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備團(tuán)隊(duì)成員，須持有機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證上崗，應(yīng)具有相關(guān)汽修工作經(jīng)驗(yàn)或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。以便在質(zhì)保期間提供相應(yīng)售后服務(wù)支撐。

7

備件供應(yīng)

投標(biāo)人備件庫(kù)存供應(yīng)充足，建立智能化的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，確保48小時(shí)內(nèi)備件到位（緊急情況需更短時(shí)間）。 如不能在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)的情況下應(yīng)可以提供替代設(shè)備或備用設(shè)備服務(wù)（如高價(jià)值備用設(shè)備）。可以提供維修配件清單費(fèi)用明細(xì)等增值服務(wù)。

8

刪除“遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力”需求

9

溝通機(jī)制

投標(biāo)人應(yīng)具備透明化溝通能力，可以提供包括但不限于短信/APP通知/上門(mén)回訪等滿意度服務(wù)。做到滿意度追蹤，定期回訪。 建立投訴快速處理通道，承諾48小時(shí)內(nèi)給出解決方案。