序號

服務模式

分類

收費標準

服務內(nèi)容

付款方

備注

1

專人陪護（一對一）

半自理專陪

200元/天

******居 ?含剪指甲、剃胡須； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.幫助病人打飯、進食、清洗餐具； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.護送病人到院內(nèi)檢查、理療； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.協(xié)助病人留取大小便標本、遞大小便器并及時傾倒； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、更衣、擦浴、洗頭等； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6.協(xié)助病人進行床上活動、床邊及室外活動。

住院病人

部分受限如：上肢骨折病人；術后未拆線病人等

2

專人陪護（一對一）

不能自理專陪

220元/天

******居含剪指甲、剃胡須； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.幫助病人打飯、進食、清洗餐具； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.護送病人到院內(nèi)檢查、理療； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.幫助病人留取大小便標本、遞大小便器并及時傾倒； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、幫助病人洗臉、漱口、梳頭、更衣、擦浴、泡腳、洗頭、及時清潔會陰部等； ? ? ? ? ? ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ? ? ?6.幫助病人進行床上活動、床邊及室外活動；　　　　　　　　　　　　　　　7.根據(jù)醫(yī)囑定時進行肢體按摩、每日叩背1-2次；　　　　　　　　　　　　　　8.幫助按時服藥、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關治療。

住院病人

活動受限、依賴如：手術后三天、老年癡呆、心衰、呼衰等

3

專人陪護（一對一）　

重癥專陪

250元/天特殊感染260元/天

******居 含剪指甲、剃胡須； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.幫助病人打飯、進食、清洗餐具； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.護送病人到院內(nèi)檢查、理療； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.幫助病人留取大小便標本及其他標本； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.幫助病人洗臉、口腔清潔、梳頭、更衣、擦浴、泡腳、洗頭、及時清潔會陰等； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　6.協(xié)助病人進行床上活動、床邊及室外活動；　　　　　　　　　　　　　　7.根據(jù)醫(yī)囑定時進行肢體按摩、每日叩背1-2次；　　　　　　　　　　　　8.幫助按時服藥、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關治療；　　　　　　　　　　　　　　9.按時備好鼻飼食物及時通知護士注食；　　　　　　　　　　　　　　　　10.保持各種管道通暢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知醫(yī)務人員；　　　　　　　　　　

11.協(xié)助完成高壓氧治療。

住院病人

重度依賴、病情危重者如：帶多管、偏癱、截癱、神志不清、昏迷

4

班組陪護

半自理班組陪（一對3-5）

90-110元/人/天

******居 ?含剪指甲、剃胡須； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.幫助病人打飯、進食、清洗餐具； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.護送病人到院內(nèi)檢查、理療； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.協(xié)助病人留取大小便標本、遞大小便器并及時傾倒； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

5.協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、更衣、擦浴、洗頭等； ? ? ? ? ? ? ? ? ?

6、協(xié)助病人進行床上活動、床邊及室外活動。

住院病人

每個護工管理3-5個病人，分兩班制7：00-19：00；19：00-7：00

5

不能自理班組陪（一對二）

130元/人/天

******居含剪指甲、剃胡須； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.幫助病人打飯、進食、清洗餐具； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.護送病人到院內(nèi)檢查、理療； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.幫助病人留取大小便標本、遞大小便器并及時傾倒； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

5.幫助病人洗臉、漱口、梳頭、更衣、擦浴、泡腳、洗頭、及時清潔會陰部等； ? ? ? ? ? ? ? ? ?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 6.幫助病人進行床上活動、床邊及室外活動；　　　　　　　　　　　　　　7.根據(jù)醫(yī)囑定時進行肢體按摩、每日叩背1-2次；　　　　　　　　　　　　8.幫助按時服藥、遵醫(yī)囑協(xié)助完成相關治療。

住院病人

每個護工管理2個病人，分兩班制7：00-19：00；19：00-7：00

6

病人陪診服務

120元/半天

普通陪診：從預約到完成門診就診幷返回家。

住院病人門診病人

時間計算：8點--12點為半天；12點--17點為半天。

7

節(jié)假日期間陪護服務費用調(diào)整約定

僅限春節(jié)期間(臘月二十八至正月初八)可在上述基礎收費上遞增30%的費用；

住院病人

一、內(nèi)容維度（90分）

1. 公司資質(zhì)與實力

（1）基礎資質(zhì)完整性

10分

需提供：質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證、AAA級信用等級資質(zhì)證書、AAA級企業(yè)資信等級證書、營業(yè)執(zhí)照(陪護服務相關資質(zhì)）、公司簽訂合同的陪護人員持有《湖南省醫(yī)療護理員專項職業(yè)能力證書》或《職業(yè)技能等級證書》中養(yǎng)老護理員專業(yè)的5-10人計1分，10-20人計2分，20人以上計4分；前六項每缺1項扣1分，未提供不得分。

（2）行業(yè)經(jīng)驗與案例

15分

******醫(yī)院級別、類型、數(shù)量及持續(xù)時間，近3******醫(yī)院每例計3******醫(yī)院每例計1分（需提供案例證明和合同）。

（3）財務狀況與抗風險能力

8分

公司財務狀況簡述（是否穩(wěn)健，能否支撐合同履行），提供陪護人員背景審查（無犯罪記錄、健康證）、保險覆蓋（醫(yī)保+工傷險+意外險+醫(yī)療責任險）方案；應對服務糾紛、賠償風險的能力和預案；方案缺失或覆蓋不全的，每項扣3分；未提供不得分。

（4）榮譽與社會評價

2分

******醫(yī)院、患者/家屬的評價；未提供每項扣1分。

2. 服務方案與能力

（1）陪護人員管理與素質(zhì)

10分

1.招聘與篩選機制：嚴格招聘標準，明確人員選拔（年齡、健康、背景調(diào)查、無犯罪記錄證明、技能）；

2.培訓體系：完善的上崗前培訓（醫(yī)療常識、服務內(nèi)容、質(zhì)量安全、感染控制、急救技能、溝通技巧、服務禮儀、職業(yè)道德、法律法規(guī)、應急預案）及持續(xù)的在崗培訓計劃；

3.考核體系（月度績效+患者評價）全流程；

流程缺失或不具體，每項扣3分；未提供不得分。

（2）服務標準與操作規(guī)范

12分

提供標準化服務流程（如生活照料、安全監(jiān)護、情感支持、病情觀察、簡單醫(yī)療輔助等）、針對不同科室、不同患者需求的服務差異化方案、服務相應速度與靈活性（緊急情況處理）應急預案（跌倒/******醫(yī)院要求，每項扣3分。

（3）患者/醫(yī)護滿意度保障

5分

滿意度≥95%（需提供過往數(shù)據(jù)支撐），并提出具體提升措施（如定期回訪、投訴24小時閉環(huán)處理）；無數(shù)據(jù)支撐扣5分，措施不具體扣2分。

3. 運營管理能力與質(zhì)量保障

（1）管理體系與制度

8分

1.團隊架構與資源配置：清晰的組織架構和管理團隊介紹，明確項目負責人（具備醫(yī)療/護理管理經(jīng)驗提供有效學歷證明及資質(zhì)證明復印件）、駐點管理人員，架構不清晰或缺失關鍵崗位扣2-4分。

2.完善的內(nèi)部管理制度（服務、安全、培訓、考核、財務等）。每缺1項扣1分。

（2）信息化管理能力

4分

提出使用陪護管理系統(tǒng)（如電子排班、繳費功能、服務記錄追溯、質(zhì)量監(jiān)控、醫(yī)護-陪護-患者三方溝通平臺）； 無信息化管理平臺扣1-4分。

（3）質(zhì)量控制與監(jiān)督

10分

1.明確的服務質(zhì)量標準和考核指標；

2.******醫(yī)院監(jiān)督、患者/家屬反饋）；

3.日常巡查、定期檢查及走訪等具體監(jiān)督手段；

4.質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、反饋、整改、追蹤閉環(huán)流程。

每缺一項扣2分

（4）投訴與應急處理

6分

暢通、高效的投訴渠道和處理流程；明確投訴響應時限和解決承諾；完善的應急預案（護工突發(fā)狀況、患者安全事件、糾紛處理、輿情應對等），每缺一項扣2分

二、呈現(xiàn)維度（10分）

1. PPT內(nèi)容質(zhì)量

結構清晰性

2分

邏輯框架完整（背景-方案-優(yōu)勢-******醫(yī)院需求）；結構混亂或偏離主題扣1-2分。

內(nèi)容針對性

3分

******醫(yī)院痛點（如針對“陪護人員培訓缺失、監(jiān)管薄弱服務質(zhì)量差等提出解決措施）；數(shù)據(jù)模糊或泛泛而談扣1-3分。

關鍵信息突出

2分

核心優(yōu)勢（如“x******醫(yī)院經(jīng)驗”“0重大投訴”等）用醒目標識（加粗塊）標注；關鍵信息被淹沒扣1-2分。

2.評委提問

答疑環(huán)節(jié)表現(xiàn)

3分

對評委提問響應及時（≤1分鐘思考）、回答準確（數(shù)據(jù)/案例支撐）、態(tài)度專業(yè)；答非所問或回避問題扣1-3分。

三、加分項

（1）服務優(yōu)化創(chuàng)新

在服務模式、管理手段、技術應用等方面有顯著創(chuàng)新；最多不超過2分。

（2）特色服務

提供具有獨特優(yōu)勢、能顯著提升患者體驗或管理效率的特色服務；最多不超過2分。

評分說明：:

1.扣分及計分原則：同一評分項中多項問題疊加時，累計扣分及計分不超過該評分項總分；

2.******醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)對接成功案例”等，經(jīng)評委一致認可可酌情加1-4分（總分不超過100分）；

3.結果判定：得分前3名確定為合作方。