功能目標：擬采購酒店及公寓客戶(hù)住中數據采集與管理系統。實(shí)現通過(guò)住中語(yǔ)音數據采集、文本轉化及模型分析，精準捕捉客戶(hù)投訴與需求，同時(shí)分析數據，有效預防差評和輿情風(fēng)險。同時(shí)生成精準的客戶(hù)畫(huà)像和需求預測，實(shí)現數據的深度整合與分析，構建更加完善的客戶(hù)服務(wù)管理以及運營(yíng)質(zhì)檢管理體系。

需執行的標準規范：嚴格遵守《網(wǎng)絡(luò )安全法》，保障系統數據安全，防止客戶(hù)信息泄露。依據《消費者權益保護法》，確保系統對客戶(hù)數據的采集、使用合法合規，充分保護客戶(hù)權益。遵循行業(yè)相關(guān)技術(shù)標準，保證系統
穩定運行，數據處理準確高效，實(shí)現與現有系統的良好兼容。

采購產(chǎn)品具體要求：具備強大的數據整合與分析能力，以便獲取更全面的客戶(hù)反饋數據，并進(jìn)行多維度的對比分析。住中數據采集機管理系統需實(shí)現語(yǔ)音數據采購、文本轉化及模型分析能力，具備客訴預警、客訴分析、客需分析、服務(wù)概覽、商圈/競對質(zhì)檢、部門(mén)質(zhì)檢、運營(yíng)報表等模塊功能。

交付或實(shí)施時(shí)間：2025-06-10?????交付或實(shí)施地點(diǎn)：上海

技術(shù)需求/服務(wù)標準：
1、溝通服務(wù)群：建立客戶(hù)服務(wù)溝通群，于群內響應售后需求;
2、具備400電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)：提供電話(huà)咨詢(xún)支持；
3、提供遠程服務(wù)：經(jīng)授權后，可開(kāi)啟遠程服務(wù)軟件進(jìn)行遠程服務(wù)及技術(shù)支持；
4、其他非常規告后服務(wù)：確保當天內響應，響應方式包括但不限于電話(huà)、電郵等方式。

驗收標準：
1、實(shí)現住中語(yǔ)音數據采集、文本轉化功能；具備客訴預警能力并實(shí)時(shí)推送給酒店管理者。
2、客訴分析功能：針對住中語(yǔ)育觸發(fā)的告警，自動(dòng)依據核心KPI指標生成統計結果。
3、客需分析功能：所有非客訴類(lèi)語(yǔ)音將被當作客需記錄，通過(guò)對該類(lèi)記錄的分析，可了解在住中服務(wù)過(guò)程中的核心能力及主要問(wèn)題所在。
4、商圈/競對質(zhì)檢功能：可自由選擇了解同級別酒店的服務(wù)現狀。提供對賓客體驗指標的提及率結合商圈/競對對比情況。
5、部門(mén)質(zhì)檢功能：通過(guò)構建語(yǔ)音和點(diǎn)評標簽與部門(mén)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使每項服務(wù)對應的指標均可追溯，從而精準劃分每個(gè)事件（住中客訴/點(diǎn)評差評）所關(guān)聯(lián)的相關(guān)責任人及考核點(diǎn)。
6、OTA渠道網(wǎng)評交互功能：通過(guò)與OTA渠道后臺的旅客點(diǎn)評系統對接，獲取更全面的客戶(hù)反饋數據，并進(jìn)行多維度的對比分析，有效預防差評和奧情風(fēng)險。