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項目概況： 2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)外包的潛在投標人應在廣西政府采購云平臺（******/）獲取招標文件，并于2025年5月7日10時(shí)00分（北京時(shí)間）前遞交投標文件。 |
一、項目基本情況
1.項目編號：HCZC2025-C3-990040-GXJR
2.項目名稱(chēng)：2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)外包
3.采購方式：競爭性磋商
4.預算金額人民幣：貳佰零叁萬(wàn)捌仟元整（￥******.00）
5.最高限價(jià)人民幣：貳佰零叁萬(wàn)捌仟元整（￥******.00）
6.采購需求：
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序號 |
項目名稱(chēng) |
數量 單位 |
簡(jiǎn)要服務(wù)要求或者技術(shù)需求 |
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1 |
2025年河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)外包 |
1項 |
河池市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）以“政府主導，服務(wù)外包”的方式組建運作。服務(wù)外包公司需向12345熱線(xiàn)提供不少于32人話(huà)務(wù)團隊，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。負責12345熱線(xiàn)的日常運行管理，包括招聘、培訓、管理座席人員，提供話(huà)務(wù)接聽(tīng)和全媒體渠道事項受理、轉辦、跟蹤督促、回訪(fǎng)檢查等日常運營(yíng)工作。配合做好人工智能與12345熱線(xiàn)融合發(fā)展，構建“人機協(xié)同”與“一號快辦”服務(wù)升級。 |
合同履行期限：2025年7月1日至2026年6月30日（本項目“一次招標兩年沿用）。如因財政資金調整，經(jīng)雙方協(xié)商一致，以實(shí)際服務(wù)時(shí)限作為結算依據。
8.本項目是否接受聯(lián)合體：不接受聯(lián)合體投標
二、供應商的資格條件
1.滿(mǎn)足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿(mǎn)足的資格要求：非專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)采購的項目
3.本項目的特定資格要求：無(wú)
三、獲取競爭性磋商文件
時(shí)間：自公告發(fā)布之日起至競標截止時(shí)間前。
地點(diǎn)（網(wǎng)址）：廣西政府采購云平臺（******/）。
方式：潛在供應商登陸廣西政府采購云平臺（******/），并在系統上自行下載獲取競爭性磋商文件，逾期無(wú)效；未注冊的供應商可在廣西政府采購云平臺完成注冊后再進(jìn)行報名下載競爭性磋商文件。如在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題或需技術(shù)支持，請致電95763。
售價(jià)：0元。
四、響應文件提交
1.響應文件提交截止時(shí)間：2025年5月7日10時(shí)00分（北京時(shí)間）；
2.電子響應文件遞交方式：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上傳至廣西政府采購云平臺。
注：本項目為全流程電子化項目，供應商需提交電子響應文件，電子響應文件必須用數字證書(shū)CA鎖加密后在響應文件提交截止時(shí)間前，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )上傳至廣西政府采購云平臺。
五、開(kāi)啟（首次響應文件開(kāi)啟時(shí)間）
1.時(shí)間（北京時(shí)間）：2025年5月7日10時(shí)00分后；
2.地點(diǎn)：廣西政府采購云平臺開(kāi)標大廳
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
七、其他補充事宜
1.其他資質(zhì)要求
（1）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動(dòng)。為本項目提供過(guò)整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務(wù)的供應商，不得再參加本項目上述服務(wù)以外的其他采購活動(dòng)。
（2）對在“信用中國”網(wǎng)站(******) 、中國政府采購網(wǎng)(******)被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定條件的供應商，不得參與政府采購活動(dòng)。
2.磋商保證金金額：本項目不需要提交磋商保證金。
3.網(wǎng)上查詢(xún)地址
中國政府采購網(wǎng)（******）、廣西壯族自治區政府采購網(wǎng)（******/）、全國公共資源交易平臺（廣西·河池）（******/hcggzy/）。
4.在線(xiàn)競標響應（電子競標）說(shuō)明
（1）本項目通過(guò)廣西政府采購云平臺實(shí)行在線(xiàn)競標響應（電子競標），供應商需要先安裝“政府采購云電子交易客戶(hù)端”，并按照本競爭性磋商文件和廣西政府采購云平臺的要求，通過(guò)“廣西政府采購云電子交易客戶(hù)端”編制并加密響應文件。供應商未按規定編制并加密的響應文件，廣西政府采購云平臺將予以拒收。下載投標客戶(hù)端即“廣西壯族自治區全流程電子招投標項目管理系統一供應商客戶(hù)端”，下載地址:廣西政府采購網(wǎng)(網(wǎng)址為“http: /lzf cg.gxzf. gov.cn”)首頁(yè)-[辦事服務(wù)]-[下載專(zhuān)區]；電子競標具體操作流程參考《政府采購項目電子交易管理操作指南-供應商》，指******服務(wù)中心-幫助文檔-最新指南”下載；通過(guò)廣西政府采購云平臺參與在線(xiàn)競標時(shí)如遇平臺技術(shù)問(wèn)題詳詢(xún)95763。
（2）為確保網(wǎng)上操作合法、有效和安全，供應商應當在響應文件遞交截止時(shí)間前完成在“政府采購云平臺”的身份認證，確保在電子競標過(guò)程中能夠對相關(guān)數據電文進(jìn)行加密和使用電子簽章。使用“政府采購云電子交易客戶(hù)端”需要提前申領(lǐng)CA數字證書(shū)，申領(lǐng)流程請自行前往廣西政府采購云平臺網(wǎng)站進(jìn)行查閱（完成CA數字證書(shū)辦理預計5個(gè)工作日，建議供應商獲取競爭性磋商文件后立即辦理）；
（3）供應商應當在響應文件遞交截止時(shí)間前，將生成的“電子加密響應文件”上傳遞交至廣西政府采購云平臺。響應文件遞交截止時(shí)間前可以補充、修改或者撤回電子響應文件。補充或者修改電子響應文件的，應當先行撤回原文件，補充、修改后重新傳輸遞交，響應文件遞交截止時(shí)間前未完成傳輸的，視為撤回響應文件。
（4）通過(guò)“廣西政府采購云平臺”上傳遞交的“電子加密響應文件”無(wú)法按時(shí)解密，代理機構向采購監督部門(mén)備案后，供應商可以在接到通知后30分鐘內以電子郵件或者其他方式提交電子備份響應文件。供應商按時(shí)遞交了電子備份響應文件的，以電子備份響應文件為依據，否則視為撤回響應文件。
（5）本項目開(kāi)標時(shí)只需供應商按時(shí)登陸廣西政府采購云平臺進(jìn)行操作即可，無(wú)需到達河池市公共資源交易中心進(jìn)行開(kāi)標。
（6）本項目需要磋商供應商代表在截標當天截標后，按磋商小組要求及時(shí)登陸廣西政府采購云平臺等候在線(xiàn)磋商及提交最后報價(jià)。
本采購項目為政府采購云全流程電子化操作，參與磋商的供應商需自備計算機和網(wǎng)絡(luò )設備（設備需可視頻通話(huà)和讀取政府采購云CA數字證書(shū)），確保磋商過(guò)程順利進(jìn)行；因供應商自身設備或網(wǎng)絡(luò )原因造成的一切后果，由供應商自行承擔。
（7）******財政局政府采購監督管理科??聯(lián)系電話(huà)：******
八、凡對本次采購提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系
1.采購人信息
名 稱(chēng)： 河池市大數據發(fā)展局
項目聯(lián)系人：陸工
聯(lián)系電話(huà)：******
地址：河池市宜州區宜州發(fā)展大廈市直屬機關(guān)辦公區二樓208-2室
2.采購代理機構信息
******有限公司
地址：河池市宜州區慶遠鎮金瀚宇物流中心北安置區25棟12號
聯(lián)系人：羅丹 ?聯(lián)系電話(huà)：******
采購代理機構：******有限公司
2025年4月22日
