詢比公告

本詢比項(xiàng)目為黑龍江電信2025年客戶服務(wù)支撐集中采購項(xiàng)目（二次）（項(xiàng)目編號：ZJZB-2025-17773），采購人為******有限公司黑龍江分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為******有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.?項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

黑龍江電信2025年客戶服務(wù)支撐集中采購項(xiàng)目（二次）。

1.2采購內(nèi)容：本項(xiàng)目要求支撐政企傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)新業(yè)務(wù)開展對標(biāo)服務(wù)體驗(yàn)，項(xiàng)目范圍包括但不限于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（融合業(yè)務(wù)、FTTR業(yè)務(wù)、雙線業(yè)務(wù)等）和戰(zhàn)新業(yè)務(wù)（云電腦、云主機(jī)、天翼云眼、天翼看家、直連衛(wèi)星、安全大腦、量子密話等）入網(wǎng)、變更、使用、退訂、銷戶等，辦理渠道包括但不限于營業(yè)廳、客服熱線、線上渠道、裝維渠道等客戶感知測評和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

【本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3采購估算金額:300000元（不含稅）。

1.4標(biāo)包/段/份額劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，不劃分份額。成交人數(shù)量為1人。

1.5簽訂方式項(xiàng)目：與成交人簽訂框架+訂單合同。

1.6服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2026年12月31日或采購金額執(zhí)行完畢。

1.7項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間：要求應(yīng)答人在采購人確定執(zhí)行方案后的60個(gè)自然日內(nèi)完成任務(wù)執(zhí)行和成果提交工作。

1.8付款方式：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的訂單經(jīng)考核后一次性支付。

1.9本項(xiàng)目不收取履約保證金。

1.10本項(xiàng)目設(shè)置最高折扣限價(jià)，最高折扣限價(jià)為100%，響應(yīng)供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

1.?供應(yīng)商資格要求?

1.1?響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上******銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營事項(xiàng)的有效授權(quán)。

1.2?響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人,存在控股、管理關(guān)系的不同響應(yīng)供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目響應(yīng)。

1.3??響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為采購人開具增值稅專用發(fā)票，須提供相關(guān)證明文件或承諾可開具增值稅專用發(fā)票。

1.4?本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請。

1.5?響應(yīng)供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年8月15日起）[響應(yīng)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年8月15日起）[響應(yīng)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年8月15日起）[響應(yīng)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8******法院在“信用中國”網(wǎng)站（******）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（12）為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；

（13）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15******商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（17）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

1.6其他資格要求：

1.6.1響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具備同類項(xiàng)目業(yè)績（2023年1月1日起至本項(xiàng)目詢比公告發(fā)出之前（不含發(fā)布之日）的同類項(xiàng)目業(yè)績（合同中至少體現(xiàn)客戶或服務(wù)體驗(yàn)、客戶感知或滿意度測評）至少一個(gè)。

注：如為單項(xiàng)合同，時(shí)間以合同簽訂日期為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁（包含服務(wù)內(nèi)容、合同金額、合同簽章頁）；如為框架合同，時(shí)間以框架下訂單時(shí)間為準(zhǔn)，同一框架下多個(gè)訂單計(jì)為一個(gè)合同，須同時(shí)提供合同關(guān)鍵頁、訂單復(fù)印件。

1.6.2響應(yīng)供應(yīng)商須具備通信行業(yè)主管部門核發(fā)的有效的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（業(yè)務(wù)種類包含呼叫中心業(yè)務(wù)）。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：2025年8月5日00時(shí)00分至2025年8月8日00時(shí)00分（北京時(shí)間）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊”。

4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：2025年8月15日09時(shí)30分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，【采購人/采購代理機(jī)構(gòu)】邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。

7.供應(yīng)商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（******）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：****** /010-******

服務(wù)郵箱：******（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

******（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.?發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（******）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（******/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.?聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（******）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

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采購代理機(jī)構(gòu)：******有限公司

2025年8月4日

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