采購項目編號：YNCG? 院內議價(jià) ?2025 （012）
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項目名稱(chēng)：手麻重癥維保服務(wù)******醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購
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院內議價(jià)文件
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******醫院?編制
中國·四川·綿陽(yáng)
2025年4月
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******醫院院長(cháng)辦公會(huì )、黨委會(huì )研究決定，擬對手麻重癥維保服務(wù)******醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購項目進(jìn)行院內議價(jià)采購。我院擬邀請相關(guān)單位進(jìn)行議價(jià)談判，具體事項如下：
一、采購項目?jì)热?/span>
1.項目名稱(chēng)：手麻重癥維保服務(wù)******醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購
2.項目編號：YNCG? 院內議價(jià) ?2025 （012）?
3.采購方式：院內議價(jià)
4.采購項目及控制價(jià)：
包1：手麻重癥維保服務(wù)采購，采購控制價(jià)：46000元；
包2：醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購，采購控制價(jià)：11000元；
5.成交原則：議價(jià)小組與邀請的相關(guān)單位現場(chǎng)代表議價(jià)，雙方議定結果作為成交價(jià)。
二、參與談判單位需提交的資料（加蓋單位印章）
1.營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證（副本復印件），或三證合一副本復印件；
2.法定代表人身份證復印件；
3.法定代表人授權書(shū)、被授權人身份證復印件（法定代表人本人直接參與不用提供）；
4.具有獨立承擔民事責任能力的承諾（格式自擬）；
5.參加本次政府采購活動(dòng)前三年內，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的承諾（格式自擬）；
說(shuō)明：以上企業(yè)資質(zhì)相關(guān)資料均需密封膠裝成冊帶封面提供（正本一份，副本一份，不接受活頁(yè)資料）
三、主要服務(wù)內容及要求:
包1：手麻重癥維保服務(wù)采購
1、遠程電話(huà)支持:乙方全國客服熱線(xiàn)，電話(huà)7×24小時(shí)遠程支持或軟件技術(shù)問(wèn)題解決。
2、微信群消息解答問(wèn)題處理:建立微信溝通群，甲方使用的問(wèn)題及需求在微信群反饋，由項目負責人及時(shí)回復處理，值班期間有指定的值班人員回復處理。
3、故障維護:乙方配合甲方解決系統運行過(guò)程中由于網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、計算機、操作系統等原因所產(chǎn)生的軟件無(wú)法正常運行的情況******醫院緊急故障人員48小時(shí)內上門(mén)維護服務(wù)。
4、軟件正確性維護:軟件運行過(guò)程中新發(fā)現的軟件錯誤,乙方負責維護并及時(shí)改進(jìn),同時(shí)向甲方提供軟件維護說(shuō)明。
5、用戶(hù)培訓:乙方負責軟件更改后造成軟件操作變化的使用培訓,培訓對象為甲方的醫生、護士、技術(shù)工程師、業(yè)務(wù)科室的關(guān)鍵用戶(hù)。乙方同時(shí)向甲方提供新功能使用說(shuō)明。
6、定時(shí)巡檢:經(jīng)甲方許可,乙方每季度進(jìn)行一次定期線(xiàn)上巡檢,對甲方應用軟件的軟硬件環(huán)境進(jìn)行檢査,發(fā)現系統穩定運行的隱患因素并及時(shí)排除。乙方向甲方岀具系統巡檢報告,內容包含巡檢范圍、結果及巡檢建議。
7、需求的更新:由于國家衛生主管部門(mén)政策變化導致本合同范圍內的軟件系統功能中的表單內容或格式需變更,甲方與乙方共同協(xié)商確認后,乙方及時(shí)完善到系統中。甲方在實(shí)際工作中產(chǎn)生的需要系統更新的版本內的相關(guān)功能,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商后,共同簽署附加實(shí)施合同,依據技術(shù)服務(wù)工作量免費或收取部分費用:超出功能范圍的內容,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商后,按工作量核算相應費用。
8、系統建設建議:系統在運行過(guò)程中,乙方不定期地向甲方提供科室軟件建設建議方案。
9、客戶(hù)回應承諾:在維護期內,如軟件系統故障,乙方需在接到通知后30分鐘內予以響應,共同協(xié)商解決方案。軟件系統故障經(jīng)排查后，除特別約定時(shí)間外，一般要求12小時(shí)內排除故障。如甲方因需求修改線(xiàn)上無(wú)法核對清晰，需工程師現場(chǎng)溝通維護的,乙方應在24小時(shí)內予以回應,給出具體解決方案和時(shí)間表,經(jīng)甲方批準后,遵照方案、時(shí)間表及本合同約定執行。
10、文檔管理:提供和完善相關(guān)服務(wù)工作文檔(軟件更新的內容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明)。
11、維護期內乙方須免費聯(lián)機麻醉科手術(shù)室可數據輸岀的設備儀器(如麻醉機、呼吸機、監護儀)。
******醫院信息科和手術(shù)室,如乙方更換售后工程師須提前一個(gè)月告知甲方。
13、供方有義務(wù)遵守客戶(hù)單位的相關(guān)規章制度，對于相關(guān)保密信息將采取保密措施，確保其安******醫院業(yè)務(wù)信息中存儲的涉密資料和個(gè)人私密性信息。并嚴格遵守國家對于保密相關(guān)的法律法規。
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包******醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購
一、運維服務(wù)內容與范圍
1、日常維護：乙方負責對前臺用戶(hù)日常使用 OA 系統時(shí)遇到的系統相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，并提供遠程技術(shù)支持。涵蓋系統操作疑問(wèn)、功能異常等常見(jiàn)問(wèn)題，確保用戶(hù)使用體驗順暢。
2、權限設置：協(xié)助甲方處理系統相關(guān)的權限設置問(wèn)題，包括但不限于用戶(hù)權限分配、角色權限調整等，保障系統數據安全與操作合規性。
3、空間設置：協(xié)助甲方對系統門(mén)戶(hù)空間進(jìn)行布局設計和授權設置，優(yōu)化系統界面展示，提升用戶(hù)操作便捷性與信息獲取效率。
4、組織架構管理：協(xié)助甲方完成組織架構的搭建、呈現及調整工作，處理人員新增、異動(dòng)、檔案信息完善，以及崗位、職位、角色設置等事務(wù)，確保系統組織架構與甲方實(shí)際運營(yíng)架構一致。
5、表單業(yè)務(wù)管理：優(yōu)化表單樣式和對應流程，調整流程分支、崗位設置，完成表單使用授權、歸檔及報表相關(guān)設置，提升業(yè)務(wù)流程處理效率與數據管理能力。
6、公文管理：對公文模板文單和流程進(jìn)行優(yōu)化，調整公文流程分支、崗位設置，完成公文使用授權、歸檔、查詢(xún)統計工作，規范公文流轉與管理流程。
7、培訓服務(wù)：每年免費為甲方提供一次系統操作培訓，并提供配套操作手冊，提升甲方人員系統操作技能，促進(jìn)系統高效應用。
8、數據庫協(xié)助管理：檢查與診斷應用軟件和數據庫連接服務(wù)，保障數據傳輸與存儲穩定，為系統運行提供數據支持。
系統運行保障：分析處理系統運行中的報錯、bug，以及系統宕機、無(wú)法啟動(dòng)或連接等問(wèn)題，確保系統平穩運行，減少故障對業(yè)務(wù)的影響。
9、服務(wù)器遷移：配合甲方完成系統數據遷移工作，保障數據完整性與業(yè)務(wù)連續性，確保遷移過(guò)程順利。
運維資料提供：每半年進(jìn)行一次系統巡檢并出具報告，每年出具運維服務(wù)報告，為甲方掌握系統運行狀況提供依據。
10、其他服務(wù)：協(xié)同甲方挖掘協(xié)同辦公系統深度應用，提供軟件運行管理規范協(xié)助建議，推動(dòng)系統價(jià)值最大化。
二、服務(wù)方式
乙方根據甲方需求，采用遠程或現場(chǎng)服務(wù)方式。遠程服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò )通信工具實(shí)時(shí)解決問(wèn)題；現場(chǎng)服務(wù)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地操作與支持，具體服務(wù)方式根據問(wèn)題類(lèi)型與緊急程度確定，確保服務(wù)及時(shí)性與有效性。
三、服務(wù)時(shí)間與響應時(shí)效
日常服務(wù)時(shí)間：日常維護、權限設置、空間設置、組織架構管理、表單業(yè)務(wù)管理、公文管理、培訓服務(wù)等，提供 5×8 小時(shí)服務(wù)；數據庫協(xié)助管理、服務(wù)器遷移、系統巡檢等，提供 6×8 小時(shí)服務(wù)；系統運行保障中，針對系統嚴重故障（宕機等）提供 7×8 小時(shí)服務(wù)。
響應時(shí)效：日常維護 5 分鐘內響應，30 分鐘內解決；組織架構管理、表單業(yè)務(wù)管理、公文管理、培訓服務(wù)、數據庫協(xié)助管理、服務(wù)器遷移、系統巡檢等，30 分鐘內響應，分別在 48 小時(shí)、8 小時(shí)、8 小時(shí)、48 小時(shí)、2 小時(shí)、24 小時(shí)內解決；系統運行保障中，一般報錯和 bug 問(wèn)題 30 分鐘內響應，48 小時(shí)內解決，嚴重故障即時(shí)響應，2 小時(shí)內解決。明確服務(wù)時(shí)間與響應時(shí)效，確保甲方對服務(wù)及時(shí)性有清晰預期。
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四、擬邀請參與議價(jià)談判單位
包1：手麻重癥維保服務(wù)采購******有限公司。
包2：醫院辦公OA系統維護服務(wù)采購******有限公司。
五、公示時(shí)間：
2025年4月14日至2025年4月16日
六、議價(jià)時(shí)間：
2025年4月18日14:30
七、議價(jià)地點(diǎn)：
******醫院行政樓5樓會(huì )議室
八、聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：何女士?
聯(lián)系電話(huà)：******
院內采購監督：******
******醫院
2025年4月11日
