******有限公司2025******管理中心作為本項目的采購實(shí)施單位，負責本項目的采購工作，現邀請合格的供應商參與響應。

******有限公司2025年旅客滿(mǎn)意度測評項目

二、采購方式：公開(kāi)競爭性談判

三、采購項目需求：

1、項目合同期1年，最高限價(jià)283018.87元。

2、需求概況

因近年來(lái)行業(yè)滿(mǎn)意度測評有所發(fā)展，為更大范圍挖掘滿(mǎn)意度測評方式，全面收集旅客對于服務(wù)滿(mǎn)意度的評價(jià)，為服務(wù)方向、服務(wù)政策、服務(wù)投入等投放、調整提供數據支持，創(chuàng )新服務(wù)部需采購2025年旅客滿(mǎn)意度，通過(guò)第三方滿(mǎn)意度報告及數據的購買(mǎi)，實(shí)現年度旅客服務(wù)滿(mǎn)意度的監控。

3、2025年旅客滿(mǎn)意度具體需求：

（1）能夠提供昆明航空月度旅客留言，內容涉及日期、航班號、出發(fā)地機場(chǎng)、目的地機場(chǎng)、具體評價(jià)內容。

（2）能夠提供昆明航空季度旅客滿(mǎn)意度測評分析報告。內容包含客服與票務(wù)、空乘服務(wù)、機上餐飲、客艙設施與環(huán)境、機上廣播、離港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障以及細分指標昆明航空的旅客滿(mǎn)意度得分，行業(yè)對比分析、旅客不滿(mǎn)意的原因分析等。

（3）能夠提供昆明航空年度旅客滿(mǎn)意度測評分析報告。內容包含客服與票務(wù)、空乘服務(wù)、機上餐飲、客艙設施與環(huán)境、機上廣播、離港服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)、航班不正常保障以及細分指標昆明航空的旅客滿(mǎn)意度得分，行業(yè)對比分析、旅客不滿(mǎn)意的原因分析、旅客畫(huà)像分析、重點(diǎn)航站地面服務(wù)分析，并根據該年度昆明航數據表現，為昆明航下一年度服務(wù)重點(diǎn)方向提供數據參考。

（4）季度旅客滿(mǎn)意度測評分析報告、年度滿(mǎn)意度測評分析報告，要求能體現昆明航在行業(yè)中的對比趨勢變化。

（5）季度旅客滿(mǎn)意度測評分析報告、年度滿(mǎn)意度測評分析報告，行業(yè)對比中不僅需要包含深航數據情況，也需要至少5家同體量公司（包括但不限于河北航、西藏航、青島航、成都航、瑞麗航等）。

（6）旅客滿(mǎn)意度調查范圍為昆明航總部、主要航站（包括但不限于深圳、昆明、成都、西安、重慶、版納、長(cháng)沙、廈門(mén)、北京、上海、太原、芒市、騰沖等站點(diǎn)）。

（7）月度旅客留言的提供時(shí)間不晚于10號，季度滿(mǎn)意度分析報告的提供時(shí)間不晚于20號，年度滿(mǎn)意度分析報告的提供時(shí)間不晚于年度結束后45日。

（8）季度滿(mǎn)意度數據分析的行業(yè)總體有效樣本量不少于100000份/季度，昆明航有效樣本量不少于1849份/季度。

4、其他要求

（1）提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)團隊，并保證服務(wù)團隊的穩定性，服務(wù)人員經(jīng)我司確認后，供應商不得隨意更換，如必須更換的，需提前5個(gè)工作日以書(shū)面形式通知我司，并經(jīng)我司確認后方可變更。

（2）供應商須接受我司對其工作的監督和對工作成果的評定、審核。如我司對數據或報告有異議，供應商需在2個(gè)工作日內處理。

（3）供應商須嚴格落實(shí)保密要求，涉及我司的各種敏感信息嚴格控制傳閱范圍，嚴禁信息外泄。

四、供應商資格條件

1. 資質(zhì)條件：供應商為在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織，應具有獨立承擔民事責任的能力，營(yíng)業(yè)范圍必須包含本次項目的采購內容。

資料提交要求：（1）提供工商營(yíng)業(yè)執照彩色掃描打印件，并加蓋供應商公章；（2）以分公司名義參與報名需提供總公司、分公司營(yíng)業(yè)執照掃描件并加蓋公章，且提供總公司相關(guān)授權說(shuō)明。

2.供應商最近三年內有過(guò)民航業(yè)內航空公司相關(guān)業(yè)績(jì)案例1份，且單一合同含稅總金額在20萬(wàn)元以上（含）。合同具體要求為：

（1）合同清單（項目）內容須能體現至少以下一種：如滿(mǎn)意度調查與分析服務(wù)、服務(wù)測評、咨詢(xún)等與本項目需求同類(lèi)的內容。

（2）如合同未體現總金額，可根據合同清單（該清單須為原合同內容，或為含雙方名稱(chēng)或蓋章的附件）單價(jià)及預估數量核算總金額，或可提供與合同對應的增值稅發(fā)票復印件，以對應單一合同的累計開(kāi)票金額為準。

（3）合同簽署日期或生效日期在2022年1月1日至采購公告發(fā)布日（如合同簽署日期、生效日期不明確，但合同約定交貨日期在上述時(shí)間段內，視為符合本款條件）。

資料提交要求：提供加蓋公章的合同復印件。合同復印件須包括合同首頁(yè)、合同標的物清單、合同總金額頁(yè)及合同簽字/蓋章頁(yè)，合同須包含簽訂雙方的公司名稱(chēng)，合同簽字/蓋章頁(yè)面無(wú)雙方蓋章或簽字視為無(wú)效。合同復印件須清晰，模糊不清視為無(wú)效。

3.供應商近三年內在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不存在以下重大違法記錄及不良信用記錄：

（1******法院列入失信被執行人；

（2******檢察院列入行賄犯罪檔案；

（3）供應商被稅務(wù)部門(mén)列入重大稅收違法失信主體；

（4）供應商被政府采購監管部門(mén)列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；

（5）供應商因相互串通或者與采購方內部相關(guān)人員串通，被行政機關(guān)實(shí)施的、除警告和通報批評外的行政處罰。

資料提交要求：參照采購文件第四章響應文件格式要求提供承諾函，加蓋供應商公章。

4.本次競談不接受聯(lián)合體競爭，不接受分包或者轉包，若發(fā)現聯(lián)合競爭則取消資格。

5.與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加響應。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加。違反以上規定的，相關(guān)響應均無(wú)效。

6. ************有限公司供應商黑名單、禁止交易企業(yè)名單中（采購人自查）。競爭人未被列入相關(guān)嚴重違法失信名單,請自行在“國家企業(yè)信用信息公示系統”、“中國政府采購網(wǎng)”查詢(xún)打印并加蓋公章，滿(mǎn)足資料查驗。

注：以上加蓋公章要求中公章的企業(yè)名稱(chēng)須同供應商名稱(chēng)完全一致。

五、報名方式（本項目采取資格后審方式進(jìn)行資格審查）

1、有意參與項目合作的申請人，請在確定滿(mǎn)足我公司項目報名人資質(zhì)要求的情況下于公告之日起至2025年4月17日（每日北京時(shí)間上午9:00時(shí)至12:00時(shí)，下午13:00時(shí)至17:00時(shí)；法定公休日、節假日、遞交截止日除外）電話(huà)聯(lián)系項目負責人后將營(yíng)業(yè)執照掃描件以及聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系郵箱等相關(guān)信息編制成WORD形式以郵件的方式發(fā)送至指定郵箱，資料審核通過(guò)后，免費獲取項目采購文件，合作申請人需嚴格按項目采購文件要求制作項目響應文件。

2、項目響應文件遞交截止時(shí)間

（1）響應文件遞交的截止時(shí)間及競談時(shí)間（兩者為同一時(shí)間）為2025 年 4月28日 上午09:30******有限公司出勤樓一樓洽談室。

（2）逾期送達或者未送達指定地點(diǎn)的競爭文件，采購方不予受理。

六、聯(lián)系人及地址

1******有限公司辦公大樓。

2、聯(lián)系人：趙先生

3、聯(lián)系人電話(huà)：0871-******轉8366

4、電子郵件地址：******

特此公告。

七、公告媒介

此公告在昆航官網(wǎng)（******）、中國采購與招標網(wǎng)（******）、中國招標網(wǎng)（******/outlinegonggao.html）上發(fā)布。各公布渠道發(fā)布信息不一致時(shí)以昆航官網(wǎng)發(fā)布內容為準。

?

?

?

******有限公司

2025年4月10日