本招標項目 ******銀行）項目 已由 / 以 / 批準建設，項目業(yè)主為 ******信用社聯(lián)合社 ，建設資金來自 自籌 出資比例為 100.00% ，招標人為 ******信用社聯(lián)合社 。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。

2.1項目概況： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?************銀行）項目建設，目的是打造全渠道、多媒體、智能化的遠程客戶服務和客戶經(jīng)營綜合金融服務平臺。 ? ? ? ? ? ? ? ?

2.2招標范圍： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?本次招標擬分為兩個標段：標段一為多媒體統(tǒng)一客服平臺、標段二為智能服務系統(tǒng)。 多媒體統(tǒng)一客服平臺招標范圍******居家坐席、外呼坐席等在內(nèi)的全天候、立體化客戶服務體系，建設客服中心知識庫管理、現(xiàn)場管理、工單管理、外呼管理、培訓考試管理、考勤績效管理、質(zhì)檢管理、排班管理、大屏監(jiān)控、系統(tǒng)配置管理、數(shù)據(jù)分析和報表等運營管理功能，實現(xiàn)客******銀行業(yè)務、遠程視頻業(yè)務、在線服務、外呼服務開發(fā)及新舊系統(tǒng)業(yè)務遷移工作，開展第二代客服系統(tǒng)總體項目集成和協(xié)調(diào)服務。 智能服務系統(tǒng)招標范圍主要包括采購智能語音識別、語音合成、自然語義理解等智慧客戶服務交互能力，構建支持多模型智能底座的技術架構和應用體系，強化基******銀行語音助手、智能知識庫等智慧化客戶服務和運營場景，聯(lián)通相關渠道實現(xiàn)業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、外呼等智能化服務，并依托客戶交互數(shù)據(jù)開展智能訓練、業(yè)務監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等。 ? ? ? ? ? ? ? ?

3.1本次招標對投標人的資格要求如下:

3.1.1資質(zhì)要求:(1)投標人應為在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人（或其他單位、組織），遵守國家有關法律、法規(guī)，技術力量雄厚，售后服務及時，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。 (2)投標人具有CMMI5級認證證書。投標人具有ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書或ISO20000信息技術服務管理體系認證證書或ISO27001信息安全管理體系認證證書。 ? ?

3.1.2業(yè)績要求:************銀行）客服中心系統(tǒng)建設案例（案例內(nèi)容至少包含客服坐席平臺和相關運營管理功能），針對客服中心坐席平臺、語音平臺等相關模塊具有集成實施能力和經(jīng)驗；并提供加蓋公章的合同原件掃描件、至少一張發(fā)票原件掃描件（或其中標公告網(wǎng)頁截圖并附中標公告網(wǎng)頁鏈接）、案例甲方證明人聯(lián)系方式。日期以簽訂合同簽訂時間為準。 ************銀行）智能客服建設******銀行語音助手、智能陪練、數(shù)字人客服中兩項或多項內(nèi)容）。并提供加蓋公章的合同原件掃描件、至少一張發(fā)票原件掃描件（或其中標公告網(wǎng)頁截圖并附中標公告網(wǎng)頁鏈接）、案例甲方證明人聯(lián)系方式。日期以簽訂合同簽訂時間為準。 ?

3.1.3信譽要求:投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人名單、經(jīng)營異常名錄、重大稅收違法失信主體和“中國政府采購網(wǎng)”政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。 ? ? ? ? ?

3.1.4其他要求:(1)投標人能滿足招標文件規(guī)定的服務要求，并有良好的經(jīng)營業(yè)績和履約記錄，能自愿遵守招標文件規(guī)定。 (2)投標人具有穩(wěn)定的業(yè)務、技術專家及服務團隊，具有履行合同約定服務內(nèi)容所要求的各項工作能力，并在規(guī)定工作時間內(nèi)有能力調(diào)配較強工作力量，按時保質(zhì)完成工作任務。 (3)投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它有關的中國法律和法規(guī)。 ******信用社聯(lián)合社供應商黑名單。 (5)本次招標不允許轉(zhuǎn)包。除標段一語音平臺及配套網(wǎng)關部署及聯(lián)調(diào)內(nèi)容外，不允許自行分包或?qū)㈨椖康闹黧w、關鍵性工作進行分包。 (6)除標段一語音平臺及配套網(wǎng)關產(chǎn)品允許代理商參加投標外，其他內(nèi)容不允許代理商參與。 ******信用社聯(lián)合社規(guī)定的其他條件。 ? ?

3.2本次招標 不接受 （接受或不接受）聯(lián)合體投標。

4.1凡有意參加投標者，請于 2025-04-30 09:00?至 2025-05-22 17:00?（北京時間，下同）， 登錄招標通電子招投標交易平臺 下載招標文件。

4.2招標文件售價 0 元，售后不退。

4.3其他說明: 本項目采用網(wǎng)上發(fā)售招標文件，不接受現(xiàn)場發(fā)售。凡有意參加項目招標者，請在獲取招標文件時段登錄招標通電子招投標交易平臺，進行網(wǎng)上報名及招標文件的購買與下載，并在系統(tǒng)中及時查看有無澄清及變更。澄清及變更一經(jīng)發(fā)布則視為投標人收到，投標人自行承擔因未及時查看而造成的一切后果。

5.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為 2025-05-23 09:30 ，地點為 使用招標通電子招投標交易平臺遠程開標。投標人不到場，投標人應在投標截止時間前在招標通電子招投標交易平臺遞交加密的電子投標文件。投標截止時間后，投標人遠程解密電子投標文件，文件解密時間規(guī)定為30分鐘，投標人須在規(guī)定時間內(nèi)使用CA鎖完成解密，因投標人原因造成投標文件未解密的，視為撤銷其投標文件。

5.2逾期送達的投標文件，電子招標投標交易平臺將予以拒收。

本次招標公告同時在 ******信用社聯(lián)合社網(wǎng)站、中國招標投標公共服務平臺、河北省招標投標公共服務平臺、招標通電子招投標交易平臺 上發(fā)布。

7.1本項目投標文件編制及評審過程執(zhí)行 “雙盲”評審政策，投標文************委員會評定，按無效投標處理。 7.2未經(jīng)注冊的潛在投標者請在招標通電子招投標交易平臺進行注冊。 7.3編制投標文件需使用企業(yè)CA，未辦理CA的投標人，需進行企業(yè)CA辦理。CA辦理有一定周期，請及時辦理以免影響本次投標。 7.4如因投標單位自身原因未能及時注冊、審核及線上報名、上傳電子投標文件，導致無法參加開標，其后果由投標單位自行負責。 7.5 招標通電子招投標交易平臺技術支持聯(lián)系方式：400-0311-616。 7.6單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標，否則相關投標均無效。

渠道和方式：通過招標通電子招投標交易平臺提出； ******有限公司； 聯(lián)系人：張志衛(wèi)； 電話：0311-******。

監(jiān)督部門名稱:******信用社聯(lián)合社機關紀委
電話: 0311-******
電子郵箱: /

否

是

標段名稱 付費主體 收費金額（元） ******銀行）項目一標段 投標人 300 ******銀行）項目二標段 投標人 300