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沈陽市鐵西區(qū)環(huán)境信訪技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)公告

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2025-06-24

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沈陽市鐵西區(qū)環(huán)境信訪技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)公告

撰寫單位:

******有限公司

發(fā)布時間:

2025-06-24

?? 項目概況

沈陽市鐵西區(qū)環(huán)境信訪技術(shù)服務(wù)項目招標(biāo)項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于2025年07月15日 09時30分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況 項目編號：JH25-210106-00037 項目名稱：沈陽市鐵西區(qū)環(huán)境信訪技術(shù)服務(wù)項目包組編號：001 預(yù)算金額（元）：400000 最高限價（元）：400000 采購需求：查看

序號	服務(wù)類別	服務(wù)名稱	服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)
序號	服務(wù)類別	服務(wù)名稱	服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1	鐵西生態(tài)環(huán)境信訪服務(wù)需求	★訴求辦理及管理系統(tǒng)	1、訴求工單分揀轉(zhuǎn)辦：分揀轉(zhuǎn)辦人員對工單進(jìn)行類別、類型、工作屬性等方面的標(biāo)記，并按責(zé)任劃分提交至對應(yīng)部門；
			2、訴求工單回復(fù)：對訴求工單進(jìn)行辦結(jié)回復(fù)；
			3、重回復(fù)：對辦理質(zhì)量不高的工單可申請進(jìn)行重新辦理和回復(fù)；
			4、辦理申請：向上級部門提交訴求工單延期、退回、不公開、聯(lián)辦等多種申請；
			5、退件處理：對于承辦單位退回的、責(zé)任判斷有誤的訴求工單，訴求分揀轉(zhuǎn)辦人員可重新提交至其他職能部門；
			6、訴求工單回復(fù)審核：對工單回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行初審及終審；
			7、跟蹤：對訴求工單進(jìn)行跟蹤處理；
			8、申請審核：對下級部門提出的延期等申請進(jìn)行審核；
			9、查詢統(tǒng)計：對下級部門的辦件質(zhì)量、辦件效率、考核排名情況進(jìn)行統(tǒng)計查看，并根據(jù)關(guān)鍵詞或時間、問題屬性對歷史訴求工單進(jìn)行查詢等。能夠根據(jù)訴求來源進(jìn)行辦理情況的分類統(tǒng)計。
			10、考核排名：對承辦部門的訴求辦理質(zhì)量進(jìn)行考核排名。
			11、對問題類型、受理量、辦結(jié)量進(jìn)行趨勢分析；
		★監(jiān)督考核系統(tǒng)	1、公文管理：發(fā)文、收文、請示公告；
			（一）分析報告
			保證按期完成鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺各類訴求的分析報告、總結(jié)報告及考核分析報告。
			（二）指標(biāo)數(shù)據(jù)
		★大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)	1、保證及時處理鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺的訴求案件分揀工作，分揀及時率要求100%；
			2、保證鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺工作日在線值守率=100%；
			3、保證及時處理鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺的訴求案件審核工作，審核及時率要求100%；
			4、保證鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺全年按期辦結(jié)率≧99%；
			5、保證及時進(jìn)行鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺案件回訪電話撥打工作；
		★OA日常辦公系統(tǒng)	6、保證及時完成鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺辦結(jié)訴求案件歸檔工作。
			（一）駐場專職人員要求：
			1、配備4名平臺工作人員承擔(dān)鐵西區(qū)涉群眾生態(tài)環(huán)境類信訪平臺的交辦、回復(fù)、回訪、檔案整理等相關(guān)工作。
			2、確保環(huán)境信訪及投訴舉報訴求的及時受理、限時辦結(jié)以及具備疑難訴求案件的跟蹤處理的協(xié)調(diào)工作能力；
			3、應(yīng)具備及時、有效、規(guī)范地總結(jié)在信訪/訴求案件辦理過程中記錄的經(jīng)驗，做好知識的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，保證各類案件處理的效率和準(zhǔn)確性；
			4、供應(yīng)商及其項目駐場專職支撐服務(wù)人員必須與采購人簽訂保密協(xié)議，駐場人員須遵循采購方的各項安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄露。

合同履行期限：自簽訂合同之日起一年。需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 二、供應(yīng)商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業(yè)采購的項目，供應(yīng)商應(yīng)為中小企微企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位。 3.本項目的特定資格要求：無。 三、政府采購供應(yīng)商入庫須知 參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。 四、獲取招標(biāo)文件 時間：2025年06月24日15時00分至2025年07月02日16時30分（北京時間，法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)：線上獲取方式：線上售價：免費(fèi) 五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點(diǎn) 2025年07月15日 09時30分（北京時間）地點(diǎn)******服務(wù)中心A座五樓第三開標(biāo)室。 六、公告期限 自本公告發(fā)布之日起5個工作日。 七、質(zhì)疑與投訴 供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。 1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。 八、其他補(bǔ)充事宜 1.因在全省推廣政府采購電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)，供應(yīng)商需自行辦理政府采購CA數(shù)字證書并認(rèn)真學(xué)習(xí)遼寧政府采購網(wǎng)電子文件制作指南，并按照采購文件和電子評審系統(tǒng)要求進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）信息填報、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。對于使用電子簽章的，供應(yīng)商應(yīng)在遼寧政府采購網(wǎng) CA 認(rèn)證平臺下載簽章工具或向 CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)索要電子簽章工具，對電子文件進(jìn)行簽章。電子文件中存在圖片較多或內(nèi)存較大等情況，需使用特殊工具對電子文件進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)在系統(tǒng)中認(rèn)真核對調(diào)整后的電子文件，確保文件真實有效，清晰可辨，避免影響評審活動。 2.有任何技術(shù)問題可撥打網(wǎng)站客服電話進(jìn)行咨詢：400-128-8588，CA 辦理問題請咨詢CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商因自身操作問題導(dǎo)致的一切不良后果由供應(yīng)商自身負(fù)責(zé)。 3.開標(biāo)時，投標(biāo)人自行攜帶筆記本電腦及解密設(shè)備，也可自行遠(yuǎn)程解密，采購代理機(jī)構(gòu)不提供解密設(shè)備及解密環(huán)節(jié)的相關(guān)服務(wù)。 4.投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件時，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯誤導(dǎo)致采購人或代理機(jī)構(gòu)無法及時聯(lián)系投標(biāo)人，責(zé)任由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息名??稱：沈陽市鐵西生態(tài)環(huán)境分局地??址：沈陽市鐵西區(qū)南十東路7號甲號樓1門聯(lián)系方式：****** 2.采購代理機(jī)構(gòu)信息：名??稱：******有限公司地??址：沈陽市鐵西區(qū)飛翔路8-2號聯(lián)系方式：****** 郵箱地址：****** 開戶行：建行沈陽滑翔支行賬戶名稱：******有限公司賬號：************4771 3.項目聯(lián)系方式項目聯(lián)系人：張淼、王君君電??話：******

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