一、項目概述

******醫院信息系統，維保服務(wù)將于2025年5月到期，為保障系統穩定、高效運行，及時(shí)解決故障并優(yōu)化性能，提高運維服務(wù)效率，擬開(kāi)展云健康系統運維服務(wù)的采購工作。此預備采購計劃旨在明確采購方向，為后續正式采購流程提供規劃基礎。

二、采購需求明細

1、目前院內在用的模塊的后續升級，如HIS、LIS、EMR、PACS等，及時(shí)更新到最新版本。

2、日常信息化軟件系統涉及科室內需求的增加滿(mǎn)足、日常系統問(wèn)題的受理處理等;

3、數據維護:用戶(hù)非正常操作導致數據或系統素亂帶來(lái)的修復、調整工作及相關(guān)對公檢查迎等服務(wù)工作;

4、目前在用模塊內，現有儀器或設備(含不限于LIS、PACS)接口免費對接調試，老設備換新設備同一廠(chǎng)家同一型號免費對接，三方出資和換不同型號對接一事一議。

******醫院完成此類(lèi)工作。

******醫院新采購后續模塊的程序安裝調試、培訓以及日常問(wèn)題受理。

******醫院完成電子病歷分級評價(jià)工作。

******醫院現場(chǎng)進(jìn)行日常維護工作。

三、服務(wù)質(zhì)量預期

1.1服務(wù)內容:

(1)?醫療信息化規劃建設咨詢(xún)。主要包括根據客戶(hù)建設目標，目前待解決的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題從信息化建設角度提出相關(guān)規劃方案及建

(2)安排固定客服專(zhuān)員，跟蹤客戶(hù)問(wèn)題的溝通解決進(jìn)度，定期將客戶(hù)所提交客服問(wèn)題匯總整理并以郵件或微信形式發(fā)送客戶(hù)指定負責人，內容包括問(wèn)題詳述、處理辦法、處理進(jìn)度完成時(shí)間或預計完成時(shí)間等。

(3)定期有針對性對相關(guān)科室進(jìn)行線(xiàn)上強化培訓，主要包含軟件最新版本功能介紹、日常操作注意事項、常見(jiàn)問(wèn)題處理方法等。

(4)已上線(xiàn)模塊版本當前架構主版本內的補工升級，BUG修復，性能優(yōu)化提升等。

(5)日常問(wèn)題處理，主要包括維護常用報表，解答軟件操作上的疑問(wèn)，協(xié)助指導客戶(hù)維護基礎數據。

1.2服務(wù)方式（帶駐場(chǎng)人員）:

(1)遠程支持:乙方客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)《客戶(hù)服務(wù)系統》，遠程解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題

(2)電話(huà)支持:乙方客戶(hù)服務(wù)人員通過(guò)客服電話(huà)，解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。

(3)現場(chǎng)維護:

******醫院要求，在不改變原系統整體結構的前提下對原系統進(jìn)行相應的調整，調整的內容須由雙方協(xié)商一致后確定。

(5)接到甲方《客戶(hù)服務(wù)系統》提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在48小時(shí)內給予響應并提供服務(wù)。

******醫院正常工作時(shí)間進(jìn)行項目駐場(chǎng)運維。

四、預算預估

經(jīng)初步測算，本次信息系統運維服務(wù)采購預算約為60萬(wàn)元。該預算基于市場(chǎng)行情、服務(wù)范圍及服務(wù)質(zhì)量要求估算得出，最終預算金額將在正式采購階段結合實(shí)際情況進(jìn)一步確定。

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